湖北省中小企業公共服務平臺
優秀服務機構星級評定辦法
第一條 為客觀、科學、公正評價中小企業公共服務平臺優秀服務機構水平、服務能力和服務績效,促進全省中小企業發展,制定本辦法。
第二條 中小企業公共服務平臺(以下簡稱“服務平臺”)是指滿足中小企業共性需求,具有服務開放性、資源共享性特征,而服務平臺上的服務機構應為中小企業提供創業輔導、技術支持、融資擔保、人才培訓、市場開拓、管理咨詢、信息支撐、法律援助等服務的法人實體,包括中小企業服務中心、產業集群和社會化服務機構。
第三條 省經濟和信息化委員會、省中小企業中心組織湖北省中小企業公共服務平臺優秀服務機構星級評定工作,制定星級評分標準,具體負責三、四、五星級的評定。
第四條 星級的高低表示服務機構在服務能力、服務績效等方面所達到的不同標準。星級標準按一星級、二星級、三星級、四星級、五星級依次劃分服務平臺的等級,五星級為最高級。
第五條 申請星級評定的單位應符合下列基本條件:
(一)在湖北省內注冊,具有獨立法人資格。
(二)具備較高的基礎設施建設水平,較強的中小企業服務能力,無不良信用記錄。
(三)具有兩年及以上為中小企業服務的良好業績。
第六條 符合條件的單位向所在地的縣(市)中小企業主管部門提出申請,經縣(市)中小企業主管部門初審后報市中小企業主管部門,市中小企業主管部門負責申請材料的復審。市區的服務平臺直接向市中小企業主管部門提出申請。
第七條 市中小企業主管部門按照《湖北省中小企業公共服務平臺優秀服務機構星級評定暫行辦法》,對申請單位提出星級審核意見,將復審等級為三星級以上的服務機構行文上報省經濟和信息化委員會、省中小企業服務中心。一、二星級服務機構的評定和公布由市中小企業主管部門負責,評定結果報省經濟和信息化委員會、省中小企業服務中心備案。
第八條 省經濟和信息化委員會、省中小企業服務中心組織專家對各市上報的服務機構進行評審,并根據專家評審意見提出三星級以上服務機構候選名單經網上公示后,省經濟和信息化委員會、省中小企業服務中心公布三星級以上服務機構名單并頒發星級證書和星級標志。
第九條 星級服務機構每兩年評定和復評一次。星級服務機構的評定與復評同期進行。
第十條 省經濟和信息化委員會、省中小企業服務中心對已經獲得三星級以上的服務機構復評。省轄市中小企業主管部門對一、二星級服務機構復評。
第十一條 已認定的星級服務機構申請升級的,按照本辦法規定重新申請評定。
第十二條 復評合格的星級服務機構,由復評單位在星級證書上加蓋驗審合格章。達不到原星級標準的服務機構應限期整改,并由復評單位重新復核。整改后仍達不到原星級標準的,由復評單位對服務機構降級或取消星級資格。
第十三條 星級服務機構受到有關部門通報批評,或服務中造成惡劣影響的,所在地中小企業主管理部門視情節輕重,分別給予書面通報、限期整改的處理。情節嚴重的,取消其星級資格。
第十四條 采取虛假申報等不正當手段獲得星級服務機構認定的,由星級評定的中小企業主管部門取消已評定的服務機構星級,并在三年內不得重新申請參加星級服務機構評定。
第十五條 星級標志、星級證書和申請服務機構星級的各類表格,由省經濟和信息化委員會、省中小企業服務中心統一印刷、制作。
第十六條 星級標志應置于服務機構顯著位置,并按規定懸掛。
第十七條 服務機構星級評定自愿申請。星級服務機構評定結果,作為政府采購、資金扶持、表彰獎勵等政策支持和向中小企業推薦的依據。
第十八條 本辦法由省經濟和信息化委員會、省中小企業服務中心負責解釋。
第十九條 本辦法自頒布之日起施行
 
湖北中小企業公共服務平臺優秀服務機構星級評分標準
 

指標
權重(%)
細化指標
評定標準
基本情況
 
 
否決項
具有獨立法人(包括社團和非企業法人)資格
不具備獨立法人資格,不能夠評定
否決項
信用記錄良好、無重大違法違規行為
有不良信用記錄的,有重大違法違規行為的,不能夠評定。
40
省轄市服務機構20人以上專職人員;縣(市)服務及結構有10人以上專職人員80%以上的專職人員具有大專以上學歷
符合標準的10分,最低0分。專職人員每增減1人,加減1分。大專以上學歷專職人員,每高于或低于90%的5個百分點,加減3分。
機構建有與所開展服務項目相匹配的儀器、設備和專項經費。
符合標準10分,最低0分。與服務有關的儀器、設備不齊全,扣2分。無專項經費,扣3分。
有服務信息網站、電話服務熱線。
符合標準10分,最低0分。無網站,本項0分。網站內容不齊全,扣1-3分。無電話服務熱線,扣2分。
服務機構服務記錄完整,服務統計、服務臺賬完善,服務反饋意見及時真實
符合標準10分,最低0分。服務記錄不完整,扣3分。統計不完整,扣3分。臺帳不完整,扣4分。服務無反饋,扣4分。
服務效
60
響應數   
符合標準10,最低0分。響應率95%,為滿分;每降低5%,扣1分;75%以下,0分。
成功數
符合標準15,最低0分。具體視試運行期間數據確定。
產品數
符合標準10,最低0分。10個及以上,滿分;每降低1個,扣一分。
被投訴次數
符合標準15,最低0分。無投訴滿分,核實3次及以下,10分;核實5次及以下,7分;核實投訴5次以上及欺詐性投訴,0分。
企業滿意度95%
符合標準10分,最低0分。客戶滿意度每增減1個百分點,加減1分。
加分項
服務機構的工作被列入本級及以上政府的重點工作,獲得本級及以上政府的表彰。
加分項。每獲得1項本級政府及其部門獎勵,加2分。每獲得1項上級政府及其部門獎勵,加3分。

注:依據以上標準測算。達到95分以上,為五星級;85-94分,為四星級;75-84分,為三星級;65-74分,為二星級;60-65分,為一星級。

下載:星級機構評定辦法附件

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